QR repetido
La app avisa de que el QR ya se ha leído. Consulte el historial y decida.
Soporte operativo
Resolver incidencias durante el acceso
La app y el panel permiten buscar asistentes, revisar su estado, consultar historial y decidir cómo actuar ante QR repetidos, no válidos o no localizados.
Casos más habituales
Cada incidencia tiene una pauta concreta. Elija su caso y siga los pasos.
QR no encontrado
Verifique evento, fecha y grupo antes de rechazar el acceso.
Butaca equivocada
El resaltado de zona, fila y asiento resuelve la acomodación.
Sin cobertura
El modo offline valida sin conexión y sincroniza después.
QR repetido: qué muestra la app y qué hacer
Cuando un QR ya se ha leído, la app muestra un aviso de lectura repetida. Según la configuración del evento, la lectura se rechaza directamente o se pregunta al lector si desea admitirla.
- 1. Observe el aviso de la app: indica que ese QR ya tiene una lectura registrada.
- 2. Abra la pestaña Historial y consulte las lecturas del asistente y su detalle.
- 3. Si fue un doble escaneo accidental en el mismo punto de control, continúe con normalidad.
- 4. Si el QR ya se usó para entrar, aplique el criterio del evento: pregunta al lector o rechazo directo, según lo configurado en el panel.
El historial de lecturas permite ver cuándo se leyó cada QR y resolver la incidencia con datos.
QR no encontrado: verifique evento, fecha y grupo
Un QR válido puede aparecer como no encontrado si la app no está en el evento correcto. Antes de rechazar el acceso, compruebe la configuración.
- 1. Confirme el evento seleccionado: use el buscador de la app, que localiza eventos por nombre de evento, de grupo o de turno.
- 2. Revise la fecha seleccionada en la pestaña Config: una fecha incorrecta puede dejar fuera al asistente.
- 3. Compruebe el grupo: el QR puede pertenecer a otro grupo o listado de la misma cuenta.
- 4. Si sigue sin aparecer, busque al asistente por nombre, email u otros campos visibles.
Asistente en una butaca equivocada
En eventos con asientos numerados, el resaltado de zona, fila y asiento resuelve la acomodación sin discusiones ni listados en papel.
- 1. Vuelva a escanear el QR del asistente con la app.
- 2. La app resalta la ZONA, la FILA y el ASIENTO que tiene asignados.
- 3. Acompañe al asistente a su ubicación; el ticket en PDF, email o QR refleja los mismos datos.
Más detalle en la guía Cómo usar la app online y offline.
Sin cobertura: trabaje en modo offline
Si el recinto no tiene cobertura o la red falla durante el evento, el modo offline mantiene el acceso en marcha.
- 1. Descargue los datos del evento en la app antes de empezar el control.
- 2. Valide los QR sin conexión: las lecturas se registran en el dispositivo.
- 3. Al recuperar la conexión, la app sincroniza las lecturas con el panel de forma automática.
- 4. Si la red cae a mitad del evento, la app tolera la interrupción y el acceso no se detiene.
Consulte la guía completa de modo online y offline.
Revisión recomendada ante cualquier incidencia
- Confirmar evento y fecha seleccionados en la app.
- Revisar permisos del usuario lector.
- Comprobar modo online/offline.
- Consultar historial de lecturas.
- Usar validación manual solo cuando proceda.
Prueba inmediata
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Panel de control: https://control.qracceso.com